按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客
人提供干净安全的客房和环境,满足客人正当合理的服务
需求,负责本区域安全工作。
工作内容
1. 规范着装,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、
动作轻、走路轻。
2.遇见客人微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务。
3.按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的工作。
4.真实使用易客房,发现特殊情况及时反映给客房经理/主管,
并在报表备注上注明。
5.按照操作标准和消毒要求,清洁消毒、杯具、马桶等需消
毒的物品和设施。
6.按规范处理客人的遗留物品,及时报告上级和前台。
7.做好每天大清洁项目和单项清洁项目。
8. 做好清洁用具和设备的维护保养工作。
9.清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏,立即
上报客房经理/主管及前台,同时报修。
10.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。
11.中班按要求提供客房清扫及其他对客服务,做好楼层和公共区
域的清洁工作。
12.及时执行前台的服务指令,满足客人要求,并及时反馈结果。
13.做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用和保管工作车、
保洁工具、通讯工具和客用品。
14.遇生病客人给予关心和帮助,并立即报告上级。
15.及时满足客人提出的合理需求,超出职权范围及时报告。
16.树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。
17. 在出色完成本职岗位工作前提下,积极主动申请、参与上一级
岗位内容的培训。
18.完成上级指派的其它任务。
山东省济宁市任城区火炬路与圣贤路交叉口西北角鸿顺温泉小镇南邻
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