1、协调外部客户需求与内部服务之间的联结。
2、管理和领导由多人构成的客户服务团队。
3、对技术支持,客户服务人员进行行政,业务等方面的管理。
4、检查,核查,监督,控制市场人员的工作计划的执行与报表等文档工作的管理。
5、对销售目标,市场费用,人员费用进行统计分析。
6、监督客户服务人员进行客户档案资料的管理,并对客户进行评级。
7、负责年度客户满意度的调查与分析。
8、指导相关人员制作,统计,分析销售报表。
9、负责对驻外市场人员进行电话考勤,业绩考核。
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